File D'attente Web

              Le logiciel AFKAR DAWRAK WEB est développé sur une architecture web innovante, offrant une gestion centralisée pour l’ensemble des agences. Aussi, Il permet de diffuser du contenu multimédia, les taux de change et de réalise des Sandage.

Afkar Dawrak Web

Version Web

La solution de gestion de file d’attente Web Afkar Dawrak Web est un système innovant conçu pour fluidifier et optimiser l’accueil des clients en réduisant

les temps d’attente et en améliorant leur expérience. Adaptée aux entreprises, administrations, hôpitaux et points de service,

cette solution permet de gérer efficacement l’afflux de visiteurs grâce à des outils numériques interactifs.

Module Administration :

Tableau de bord : permet de visualiser de manière instantané les informations suivantes :

  • Nombre d’agences
  • Nombre de guichets connectés par agence
  • Nombre de tickets imprimés
  • Nombre de tickets en attente
  • Nombre de tickets traités
  • Performances des utilisateurs
  • Création d’agences : possibilité de créer un nombre illimité d’agences.

Création des types de files d’attente: permet d’instaurer un ou plusieurs types de files d’attente au sein d’une agence :
        –   Guichet unique: tous les guichets traitent les mêmes services.
        –   Guichet multi-services: chaque guichet est dédié à des services spécifiques.
        –   Multi-files d’attente: gestion de plusieurs files d’attente distinctes dans la même agence.
Création des catégories: organisation des services en différentes catégories.
Création des services: saisie et gestion des services fournis.
Création des réceptions : paramétrage et configuration des guichets.
Création des types de tickets: définition et paramétrage des services prioritaires.
Paramètres de l’apparence et du texte: donne la main à l’administrateur de personnaliser l’apparence de l’affichage.
Création des utilisateurs: crée les utilisateurs ou les récupère via l’Active Directory et leur attribut des privilèges.

Module Appel

Ce module concerne la gestion des tickets par les utilisateurs et propose les fonctionnalités suivantes :

  • Appel du premier ticket en attente
  • Rappel du ticket en cours
  • Attribution d’un état au ticket (traité ou non traité) avec saisie de la cause
  • Réinitialisation du ticket et remise en file d’attente
  • Redirection du ticket vers un autre service ou guichet
  • Mise en veille d’un ticket jusqu’au retour de l’intéressé
  • Échange de messages entre les utilisateurs

Module Affichage Dynamique :

L’affichage multimédia utilise le réseau intranet (local) de l’entreprise pour diffuser le contenu sur des TVs Smart Android, sans nécessité de câbles VGA ou HDMI. Ce module permet de diffuser le contenu vidéos et d’Images.

Il propose également les fonctionnalités suivantes :

  • Appels vocaux en arabe ou en français, avec choix de voix masculine ou féminine
  • Planification des intervalles de diffusion des images multimédias
  • Contrôle du volume du multimédia
  • Personnalisation du contenu d’affichage dynamique pour chaque écran TV
  • Contrôle de la taille et de la couleur des polices, couleur d’arrière-plan pour chaque file d’attente.
  • Affichage du logo, du slogan, de l’horloge, du numéro de ticket en cours, du nombre de tickets en attente.

Module Taux de Change:

Modifie les valeurs lies aux taux de change tel que les valeurs d’achat et de vente, leurs monnaies, les drapeaux et les noms des pays qui seront diffuses sur une zone dédier de la télé d’appel.

Module Sondage:

Dans le but de recueillir les opinions des clients depuis l’interface de sondage au niveau de la borne tactile, ce module permet de créer une liste de repenses à des questions précises, sous différents formats tel que Smiley, Star, QCM, Booléen ou texte et en tirer une lecture analytique.

Module Statistiques:

Ce module cible les principales informations à récolter en vus de prendre les décisions objectives aidant à optimiser les prestations.

BORNE TACTILE:

Le distributeur de ticket tactile sert au client d’outil de sélection des services qu’il veut s’offrir et à imprimer le ticket correspondant à ses choix.

Les opérations permises par la borne :

  • Au départ, le client aura la possibilité de choisir la langue de l’interface de la borne, Arabe ou Français ou les deux à la foi,
  • La borne prend en charge les personnes à mobilité réduite,
  • Le client pourra avant de sélectionner des services prendre connaissance du nombre avant lui, en attente de traitement pour la même prestation,
  • Sectionner un ou plusieurs services directement ou bien à partir d’une catégorie,
  • Un message de remerciement modifiable apparaît lors de l’impression du ticket.
  • Le Logo, Slogan et la charte graphique de l’organisme s’afficheront sur la borne tel que paramètre par l’admirateur,
  • L’agent d’accueil aura la possibilité de fermer la session sans interrompre les opérations pour des tickets en attente de traitement,
  • Le système de la borne permet d’ajouter des icones et les affectes aux catégories correspondantes,
  • Le client après son traitement par le guichetier pourra faire des doléances à chaud depuis la borne tactile ou sur une tablette dédier.

Ticket:

Le contenu du ticket est personnalisable (Logo, Slogan, la langue, site Web, message de remerciement)

Les informations affiche sur le ticket sont comme suit :

  • Le Logo et le Slogan de l’organisme,
  • La date et l’heure a la prise du ticket,
  • Numéro du ticket,
  • Les services demandes
  • Le nombre de service en attente les mêmes prestations.